Anmelden 
Neu hier? HCM Beschwerdemanagement



    Beschwerdemanagement


Was ist HCM Beschwerdemanagement?
HCM Beschwerdemanagement ist eine innovative Workflow Software zur Erfassung, Bewertung, Steuerung und Auswertung von Beschwerden. Beschwerden können dabei klassifiziert, thematisch eingeordnet und unterschiedlichsten Bereichen zugeordnet werden. Kurz- und langfristige Maßnahmen können individuell pro Beschwerde gesteuert werden, und stellen damit sicher, dass Beschwerden dauerhaft abgestellt werden.








Ihr individueller Prozess
Jedes Unternehmen hat sein eigenes Wording. Ob Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement, Feedback, Störfall, Fehler- und Ereignismeldung, 8D-Report oder CIRS, der Prozess kann mittels einer leistungsstarken Workflow-Engine jederzeit problemlos an Ihre Anforderungen angepasst werden. So wird sichergestellt, das HCM Beschwerdemanagement auch wirklich Ihre Prozesse unterstützt.

Prozessänderungen oder Erweiterungen können jederzeit im laufenden Betrieb - auch von Ihnen selbst - vorgenommen werden, und sorgen dafür, dass Sie stets flexibel und hoch agil bleiben.


Modulares Konzept
HCM Beschwerdemanagement ist modular aufgebaut und besteht aus verschiedenen einzelnen Elementen. Jedes Element kann dabei individuell auf Ihre Anforderungen abgestimmt werden: Die webbasierte Portaloberfläche kann an Ihr Unternehmens-CI angepasst werden, der Beschwerdeprozess mit Maßnahmenverfolgung folgt Ihren erprobten Prozessen, das Mailing enthält Ihre Wordings und Ihre Unternehmenssprache und das Reporting zeigt die für Sie wichtigen und notwendigen Reports und Diagramme an.


HCM Movie: Beschwerdemanagement


Möchten Sie auch vom "Paul-Effekt" profitieren? - Dann sehen Sie sich hier unser kurzes Video an. Unser Video zeigt Ihnen schnell und anschaulich, was unser Beschwerdemanagement-System kann und welche Vorteile Sie und Ihr Unternehmen daraus ziehen können.

Funktionen
  • Beschwerdemanagementprozess
  • Integrierte Maßnahmenverfolgung
  • Vollständig webbasierte Lösung
  • Frei konfigurierbarer Beschwerdeprozess
  • Integrierte Maßnahmenverfolgung
  • Frei definierbare Formulare
  • Statusanzeigen sowie individuelle Ansichten
  • Such- und Filterfunktionen
  • Individuelles Rollen- und Rechtekonzept
  • Umfangreiche Reports
  • Organisation aller Prozessbeteiligten
  • Keine weitere Software benötigt
  • Die Lösung HCM Beschwerdemanagement kann auch in ein SharePoint Portal mittels Webparts integriert werden.

Vorteile
  • Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Bearbeitung eingehender Beschwerden
  • Kürzere Durchlaufzeiten durch einheitliche Erfassung und strukturierte Bearbeitung aller Beschwerden
  • Kosteneinsparung durch Vermeidung von Doppelleistungen
  • Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung durch Maßnahmenmanagement
  • Bessere Ermittlung von Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit
  • Sofortige Auskunftsfähigkeit über alle Beschwerden
  • Ständige Transparenz über den Erledigungsgrad durch verfügbares Warnsystem
  • Klare Zuständigkeiten durch Zuordnung der Aufgaben entsprechend Ihrer Rollendefinition
  • Flexibler Prozess mittels Webdesigner beliebig anpassbar
  • Optimale Integration der Fachbereiche durch Online-Zugriff
  • Einfache Handhabung durch Zugang über Webbrowser
  • Anpassbar an alle Unternehmensgrößen
  • Starkes Preis- / Leistungsverhältnis durch integrierte VDoc Module für Portal und CMS
Weitere Funktionen und Vorteile finden Sie in unserer Broschüre
Ausführliche Informationen und Beschreibungen finden Sie in unserer Präsentation.